Правила перебування пацієнтів

Додаток 1
до наказу з основної діяльності
29.05.2015 № 26-од

Клініка «Медібор» має великий досвід надання медичних послуг корпоративним та індивідуальним клієнтам.

Дотримання цих правил дозволяє пацієнту зручно та ефективно взаємодіяти з клінікою.

Загальна інформація

  1. Клініка надає послуги в дні і години, встановлені Адміністрацією.
  2. Прийом пацієнтів відбувається з 08:00 до 19:00,  щоденно, з понеділка по п’ятницю, субота за попереднім записом, неділя — вихідний.
  3. Діагностичні і консультативні висновки інших медичних закладів обов’язково приймаються до уваги, але не можуть слугувати основою для видачі будь-яких видів заключення спеціалістами клініки, призначення плану лікування, отримання рекомендацій лікаря, виконання медичних маніпуляцій.
  4. Отримання заключень і рекомендацій спеціалістів клініки, призначення плану лікування, виконання медичних маніпуляцій або інших додаткових послуг клініки може бути здійснено тільки після консультації лікаря клініки «Медібор» або проходження обстеження саме в клініці.

Запис на прийом

  1. Клініка надає планову медичну допомогу і не проводить прийом пацієнтів по гострим нападам болю, свіжим травмам та іншим екстреним ситуаціям.
  2. Запис на прийом в клініку проводиться попередньо, за день чи декілька днів до бажаного візиту.
  3. Прийом без попереднього запису в день прийому можливий лише при наявності вільних місць в графіку роботи спеціаліста.
  4. Пацієнт може отримати попередню інформацію про перелік послуг, їх вартість, порядок оплати та інше у співробітників інформаційного центру або у адміністраторів клініки безпосередньо або за телефоном.
  5. Пацієнт, під час запису за телефоном або безпосередньо в клініці, може обрати день і час прийому із наявних вільних місць в запису, про які йому повідомить співробітник інформаційного центру або адміністратор клініки.
  6. Під час запису на прийом, пацієнт повинен чітко вказати послугу або послуги, на які він записується, в протилежному випадку, клініка має право відмовити йому в наданні послуги.
  7. З урахуванням того, що за окремими напрямками (гінекологія, УЗ-діагностика, тощо) ведуть прийом декілька спеціалістів і вони працюють за індивідуальними графіками, Адміністрація клініки просить пацієнтів, якщо вони спостерігаються у певного лікаря, попереджати про це при записі на візит.
  8. Пацієнт повинен прийти на прийом в клініку в призначений час і день.
  9. Якщо пацієнт не в змозі прийти в призначений час, в разі необхідності скасування самого візиту або зміни призначеного часу візиту, пацієнту рекомендовано завчасно попередити інформаційний відділ або адміністраторів клініки.
  10. В разі, якщо пацієнт не з’явився на прийом в призначений час без попередження або запізнився більше ніж на 5 хвилин, запис може бути скасовано.
  11. В разі непередбачуваної відсутності лікаря і інших надзвичайних обставин, працівники інформаційного відділу попереджають про це пацієнта при першій можливості за контактним телефоном, який був вказаний пацієнтом. При цьому, за бажанням пацієнта, запис переносять на інший, зручний для нього час.

Правила знаходження в клініці

  1. Пацієнт, що зайшов до клініки, зобов’язаний зняти верхній одяг і повісити його в шафу або на вішак в холі, залишити в шафі великі валізи або згортки; в осінньо-зимовий період додатково одягнути бахіли, якщо їх видають при вході, уточнити свій запис у працівника реєстратури.
  2. Пацієнт, який знаходиться в клініці, повинен відноситися з повагою до персоналу і до інших пацієнтів, не дозволяти собі проявів грубощі та безтактності. Його поведінка не повинна порушувати атмосферу поваги і доброзичливості.
  3. При записі на всі види послуг пацієнт повинен підійти в інформаційний центр або до адміністратора. Якщо пацієнт прийшов у клініку вперше, адміністратор клініки заповнює спеціальну амбулаторну карту, в якій будуть відображені загальні дані. При необхідності, на прохання адміністратора, пацієнт повинен пред’явити паспорт, дисконтну картку, страховий поліс. Після чого, пацієнт може зачекати на початок прийому в зоні очікування, в холі клініки.
  4. Час початку проходження діагностичного обстеження, а також початок прийому лікаря може відбуватися з невеликим очікуванням (це обумовлено тим, що у всіх пацієнтів різні проблеми та патології, тривалість консультації пацієнта може перебільшувати передбачуваний відрізок часу і початок наступної консультації або обстеження може затриматись).
  5. В клініці існує декілька кабінетів лікарського прийому, вони не закріплені за конкретними лікарями, тому пацієнт може перебувати послідовно в різних кабінетах з одним лікарем. Існує приблизна схема прийому, але з розрахунком особливостей кожного пацієнта, ця схема може змінюватися від діагнозу і особливостей патології кожного пацієнта індивідуально.
  6. Всі данні діагностичного обстеження, додаткових методів обстеження, а також діагноз і рекомендації лікаря занотовуються в індивідуальну амбулаторну карту кожного пацієнта. Індивідуальна амбулаторна карта кожного пацієнта є власністю клініки, і зберігається на протязі всього спостереження і лікування, а потім (в архіві клініки) на протязі 10 років. Пацієнтам індивідуальна амбулаторна карта видається на вимогу. Всі данні обстежень і консультативні висновки пацієнти отримують у вигляді медичної виписки завіреною печаткою клініки.
  7. Необхідною умовою для отримання позитивного ефекту від призначеного лікування є чітке виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідного рівня гігієни і правила прийому медикаментів.
  8. Пацієнт має право спостерігатися у одного лікаря, при відповідному попередньому записі і інформуванні про це адміністратора або диспетчера інформаційного відділу.
  9. Пацієнтам, які з’явилися на прийом у брудному одязі, або зі специфічними запахами, неприйнятним в умовах клініки, а також пацієнтам, які знаходяться в стані алкогольного, наркотичного, токсичного сп’яніння, клініка має право відмовити в наданні послуг.
  10. З метою нерозголошення лікарської таємниці, в приміщенні клініки категорично заборонена фото-, аудіо- та відеозйомка.

Розрахунок послуг

  1. Всі види послуг в клініці платні. Ціни на послуги вказані в прейскуранті клініки.
  2. Розрахунок відбувається шляхом внесення, як готівкових грошових засобів, так і по безготівковому розрахунку.
  3. Розрахунок відбувається тільки після надання послуг.
  4. Підставою для розрахунку є індивідуальна амбулаторна карта пацієнта, де вказаний перелік послуг, які були надані пацієнту.
  5. Дисконтну карту пацієнт зобов’язаний надати до внесення грошових засобів в касу, в протилежному випадку, різниця в вартості не підлягає поверненню.
  6. Всі додаткові види обстежень, які не входять в обсяг конкретної медичної послуги, яка надається пацієнту, розраховуються додатково, після їх проведення.
  7. Ціни і структура прейскуранта можуть бути змінені. Про зміни цін пацієнту повідомляють напередодні прийому у лікаря в усній формі або при записі на прийом.

Гарантії клініки

  1. Клініка гарантує високу якість надання своїх послуг, відповідальне ставлення до кожного клієнта.
  2. Клініка гарантує застосування лише дозволених на території України обладнання, витратних матеріалів та медикаментів, які мають відповідні сертифікати.
  3. Клініка гарантує використання всіх витратних матеріалів та медикаментів, за які розрахувався пацієнт.
  4. Клініка спостерігає за своїми пацієнтами до повного їх одужання і зробить все необхідне для цього в межах своєї компетенції.
  5. Клініка гарантує нерозголошення та збереження конфіденційної інформації щодо своїх пацієнтів.
  6. Необхідною умовою для виконання гарантій клініки, є точне дотримання і виконання пацієнтом всіх приписів і рекомендацій лікаря, забезпечення необхідних умов гігієни.
  7. В окремих складних випадках, при письмовій згоді пацієнта, лікування або обстеження можуть проводитися без гарантовано позитивного результату. В таких випадках розрахунок за послугу не повертається і не враховується при подальшому лікуванні.
  8. Клініка не надає пацієнту після проходження діагностичного (ультразвукового, лабораторного та ін.) обстеження обов’язкового призначення лікування усередині клініки. Рекомендації щодо лікування надаються виключно після консультації у профільного спеціаліста.
  9. У випадках направлення пацієнта в інші лікувальні заклади для наступного обстеження та лікування, клініка не проводить повернення вартості за лабораторне, діагностичне обстеження або надані консультації спеціалістами клініки.
  10. Клініка не несе відповідальності за речі, залишені в верхньому одязі пацієнтів.

Згідно вимог клініки — заборонено

  1. Проявляти будь-яку форму агресії в приміщеннях клініки та на прилеглих територіях.
  2. Займатись тютюнопалінням, вживанням спиртних напоїв, наркотиків або інших психотропних засобів в приміщеннях клініки.
  3. Мати при собі холодну або вогнепальну зброю, демонструвати її персоналу або оточуючим.
  4. Намагатись винести за межі будь-яке майно, розхідні матеріали, медикаменти, які належать клініці.
  5. Будь-кому проводити в приміщенні клініки фото-, аудіо- та відеозйомку.
  6. Поводити себе шумно, нестандартно, створювати проблему для інших пацієнтів.
  7. Займатись будь-яким видом торгівлі або обміну.
  8. Приводити або приносити в клініку тварин, птахів.

В разі наявності будь-якого із вище перелічених видів порушень, клініка має право відмовити пацієнту в прийомі або, якщо пацієнт вже проходить лікування, винести рішення про адміністративну виписку без матеріальної компенсації за не надану до кінця послугу.