Правила пребывания пациентов

Дополнение 1
к приказу по основной деятельности
29.05.2015 № 26-од

Клиника «Медибор» имеет большой опыт предоставления медицинских услуг корпоративным и индивидуальным клиентам.

Соблюдение этих правил поможет пациенту удобно и эффективно взаимодействовать с клиникой.

Общая информация

  1. Клиника предоставляет услуги в дни и часы, установленные Администрацией.
  2. Прием пациентов проводится с 08:00 до 19:00,  ежедневно, с понедельника по пятницу, суббота — по предварительной записи, воскресенье — выходной.
  3. Диагностические и консультативные заключения других медицинских учреждений обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких либо видов заключений специалистами клиники, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.
  4. Получение заключений и рекомендаций специалистов клиники, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг клиники возможно только после консультации врача клиники «Медибор» или прохождении обследования именно в клинике.

Запись на прием

  1. Клиника оказывает плановую медицинскую помощь и не ведет прием пациентов по острым приступам боли, свежим травмам и другим экстренным ситуациям.
  2. Запись на прием в клинику проводится предварительно, за день или несколько дней до желаемого визита.
  3. Прием без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы специалиста.
  4. Пациент может получить предварительную информацию про перечень услуг, их стоимость, порядок оплаты и другую интересующую его информацию у сотрудников информационного центра или у администраторов клиники при личном визите или по телефону.
  5. Пациент, во время записи по телефону или непосредственно в клинике, может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в записи, про которые ему сообщит сотрудник информационного центра или администратор клиники.
  6. Во время записи на прием пациент должен четко указать услугу или услуги, на которые он записывается, в противном случае, клиника имеет право отказать ему в предоставлении услуги.
  7. С учетом того, что по отдельным напрвлениям (гинекология, УЗ-диагностика и др.) ведут прием несколько специалистов и они работают по индивидуальным графикам, Администрация клиники просит пациентов, если они наблюдаются у определенного врача, предупреждать об этом при записи на прием.
  8. Пациент должен прийти на прием в клинику в назначенный день и время.
  9. Если пациент не может прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или необходимости назначенного времени визита, пациенту рекомендовано своевременно предупредить информационный отдел или администраторов клиники.
  10. В случае, если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом или опоздал более, чем на 5 минут, запись может быть отменена.
  11. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств, сотрудники информационного центра предупреждают об этом пациента при первой возможности, связавшись по контактному телефону, который был указан пациентом. При этом, по желанию пациента, запись переносят на другое, удобное для него время.

Правила пребывания в клинике

  1. Пациент, который зашел в клинику, обязан снять верхнюю одежду и повесить ее в шкаф или на вешалку в холле, оставить в шкафу большие сумки и пакеты; в осенне-зимний период дополнительно надеть бахилы, если их выдают при входе, уточнить свою запись у администратора.
  2. Пациент, который находится в клинике, должен с уважением относиться к персоналу и к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности. Его поведение не должно нарушать атмосферу уважения и доброжелательности.
  3. При записи на все виды услуг пациент должен подойти в информационный центр или к администратору. Если пациент пришел в клинику впервые, администратор клиники заполняет специальную амбулаторную карту, в которой будут отображены общие данные о владельце карты. При необходимости, по просьбе администратора, пациент должен предъявить паспорт, дисконтную карточку, страховой полис. После чего пациент может ожидать начала приема в зоне ожидания в холле клиники.
  4. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разные проблемы и патологии и продолжительность консультации может превышать предусмотренный отрезок времени, поэтому начало следующей консультации или обследования может задерживаться).
  5. В клинике существует несколько кабинетов врачебного приема, они не закреплены за конкретными врачами, поэтому пациент может быть принят последовательно в разных кабинетах с одним врачом. Существует схема приема, но с учетом особенностей каждого пациента эта схема может изменяться в зависимости от диагноза и особенностей патологии каждого пациента индивидуально.
  6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз и рекомендации врача заносятся в индивидуальную амбулаторную карту каждого пациента. Индивидуальная амбулаторная карта каждого пациента является собственностью клиники и храниться на протяжении всего периода наблюдения и лечения, а потом (в архиве клиники) в течение 10 лет. Пациентам индивидуальная амбулаторная карта выдается по требованию. Все данные обследований и консультативные заключения пациенты получают в виде медицинской выписки заверенной печатью клиники.
  7. Необходимым условием для получения позитивного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, соблюдение необходимого уровня гигиены и правил приема медикаментов.
  8. Пациент имеет право наблюдаться у одного врача, при условии, что во время предварительной записи он проинформирует об этом администратора или диспетчера информационного центра.
  9. Пациентам, которые пришли на прием в грязной одежде или с сильным специфическим запахом, неприемлемыми в условиях клиники, а также пациентам, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, клиника имеет право отказать в предоставлении услуг.
  10. С целью неразглашения врачебной тайны, в помещении клиники категорически запрещена фото-, аудио- и видеосъмка.

Расчет за предоставленные услуги

  1. Все виды услуг в клинике платные. Цены на услуги указаны в прейскуранте клиники.
  2. Расчет производится путем внесения, как наличных денежных средств, так и по безналичному расчету.
  3. Расчет производится только после предоставления услуги.
  4. Основанием для расчета является индивидуальная амбулаторная карта пациента, где указан перечень услуг, которые были предоставлены пациенту.
  5. Дисконтную карточку пациент обязан предъявить до внесения денежных средств в кассу, в противном случае, разница в стоимости возврату не подлежит.
  6. Все дополнительные виды обследований, которые не входят в объем конкретной медицинской услуги, предоставленной пациенту согласно прейскуранта, рассчитываются дополнительно после их проведения.
  7. Цены и структура прейскуранта могут быть изменены. Про изменении цены пациенту сообщают накануне приема у врача или во время записи на прием.

Гарантии клиники

  1. Клиника гарантирует высокое качество предоставление своих услуг, ответственное отношение к каждому пациенту.
  2. Клиника гарантирует использование только разрешенных на территории Украины видов оборудования, расходных материалов и медикаментов, которые имеют соответствующие сертификаты.
  3. Клиника гарантирует использование всех расходных материалов и медикаментов, за которые заплатил пациент.
  4. Клиника наблюдает за своими пациентами до полного их выздоровления и сделает все необходимое для этого в пределах своей компетенции.
  5. Клиника гарантирует неразглашение и сохранность конфиденциальной информации относительно своих пациентов.
  6. Необходимым условием для выполнения гарантий клиники является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, соблюдение необходимых условий гигиены.
  7. В отдельных сложных случаях, при письменном согласии пациента, лечение или обследование могут проводиться без гарантированно позитивного результата. В таких случаях оплата за услугу не возвращается и не учитывается при дальнейшем лечении.
  8. Клиника не предоставляет пациенту после прохождения диагностического (ультразвукового, лабораторного и др.) обследования обязательного назначения лечения внутри клиники. Рекомендации по лечению предоставляются исключительно после консультации у профильного специалиста непосредственно в клинике.
  9. В случаях направления пациента в другие лечебные заведения для последующего обследования и лечения, клиника не проводит возврат денег за лабораторное, диагностическое обследования или предоставленные консультации специалистами клиники.
  10. Клиника не несет ответственности за вещи, оставленные в верхней одежде пациентов.

Согласно требованиям клиники — запрещено

  1. Проявлять любую форму агрессии в помещениях клиники и на прилегающих территориях.
  2. Курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч.  пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях клиники.
  3. Иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим.
  4. Пытаться вынести за пределы клиники какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат клинике.
  5. Вести себя шумно, нестандартно, создавать проблему для других пациентов.
  6. Кому-либо проводить в помещении клиники фото-, аудио- и видеосъемку.
  7. Заниматься любым видом торговли или обмена.
  8. Приводить или приносить в клинику животных, птиц.

В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений клиника имеет право отказать пациенту в приеме или, если пациент уже проходит лечение, вынести решение про административную выписку без материальной компенсации за непредоставленную до конца услугу.